L'impression et la personnalisation changent la donne pour The Sign Shed

Rob Haywood, directeur de l'entreprise de signalétique The Sign Shed basée au Royaume-Uni, s'efforce de donner à ses clients ce qu'ils veulent. Depuis sa création en 2014, The Sign Shed est passé rapidement du statut de petit fournisseur familial d'enseignes à celui de détaillant national en ligne.

Selon Rob, cette croissance rapide est due à son investissement dans la dernière technologie d'impression UV.

Accélérer la production grâce à l'UV

En 2018, The Sign Shed a fourni des signalétiques de santé et de sécurité, des panneaux de sécurité et d'autres panneaux directionnels à des clients comme les entreprises de construction, de services publics et les propriétaires privés.

Au début, Rob utilisait une machine d'impression et découpe éco-solvant  Roland DG pour produire ses signalétiques. La création de chaque panneau nécessitait plusieurs étapes : impression, pose sur un panneau rigide et plastification du résultat. Rob était en mesure de fabriquer un produit de qualité en suivant ce procédé, mais il a commencé à se demander s'il ne pouvait pas fournir un service plus rapide à ses clients.

« …l'ajout de notre nouvelle machine a réduit les temps de fabrication de trois quarts. »

Après quelques recherches, il a vu un grand potentiel dans l'impression directe sur les panneaux et a investi dans une imprimante UV à plat de la gamme VersaUV Série S de Roland DG. En supprimant les étapes d'application du vinyle, Rob a pu accélérer le processus et libérer sa machine d'impression et découpe pour d'autres travaux, comme la production d'autocollants.

« Roland est une marque fiable. Nos clients veulent ce qu'il se fait de mieux et nous voulons qu'ils soient fiers de leurs enseignes. Nous ne sommes pas intéressés par le bon marché et le bas de gamme, nous comptons sur Roland pour fournir une qualité supérieure. Nos clients veulent également des délais courts, et l'ajout de notre nouvelle machine a permis de réduire les temps de fabrication de trois quarts. »

^{Affichage sécurité imprimée sur une imprimante UV à plat}

eCommerce, SEO et marketing en ligne

The Sign Shop fonctionne par le biais d'une boutique en ligne , ce qui permet à Rob d'accéder à une clientèle plus large. Une grande partie du succès de Rob est due à une compréhension approfondie de la vente et du marketing en ligne, en utilisant les témoignages de ses clients pour mettre en évidence leur supériorité du service de The Sign Shed.

« La satisfaction des clients est la forme de publicité la moins chère, car ils nous recommandent à d'autres personnes. Il est bien plus avantageux de garder ses clients heureux, même si cela vous coûte un peu à court terme. »

Lorsqu'il a décidé d'optimiser son site web en interne, il a constaté que c'était moins cher et plus efficace que de faire appel à une agence de référencement. Il a dû travailler dur et procéder par itérations, mais ses efforts ont porté leurs fruits et il a rapidement commencé à attirer une clientèle plus diversifiée.

« Nous avons constaté qu'il était beaucoup plus rentable de le faire nous-mêmes et nous avons fait un meilleur travail qu'eux, car nous connaissons nos produits et notre marché. Qui est mieux placé pour ajuster le site web que l'entreprise qui vend les produits ? »

^{Enseigne personnalisée dans le style des plaques de rue de Londres}

Enseignes personnalisées pour le marché des cadeaux

Avec l'augmentation du trafic Internet de The Sign Shop, Rob a commencé à recevoir des commandes de clients qui souhaitaient des panneaux décoratifs et personnalisés pour des anniversaires et des cadeaux de mariage.

« Au début, nous ne faisions que de l'affichage de sécurité, mais on nous demandait sans cesse des choses personnalisées et des enseignes cadeaux pour la maisons de nos clients. »

Bien qu'elles soient légèrement différentes des signalétiques pour la santé et la sécurité qu'il avait l'habitude de réaliser, il a constaté que son équipement était suffisamment polyvalent pour lui permettre de s'adapter à ces nouvelles demandes des clients. 

« Au début, nous ne faisions que de la signalisation de sécurité, mais on nous demandait sans cesse des choses personnalisées et des enseignes cadeaux pour la maisons de nos clients. »

« En décembre, les gens n'achètent pas de panneaux de sécurité, c'est donc le mois le plus calme de l'année. Nous avons réfléchi à ce que nous pouvions faire pour nous occuper douze mois par an au lieu de seulement onze. »

Après avoir comblé le vide de la période de Noël, Rob a également trouvé ce nouveau marché très utile pendant la pandémie, alors que de nombreuses entreprises avaient fermé leurs portes.

« Avec le coronavirus, un grand nombre d'entreprises étaient fermées, mais les gens avaient toujours des anniversaires, donc nous avions un plan B. »

^{Plaque de porte de salle de bains imprimée sur un disque en acier inoxydable}

Élargir la gamme avec de nouveaux medias

Ces commandes supplémentaires n'ont pas tardé à porter sa production à pleine capacité et Rob a dû trouver une autre solution. Il est retourné chez Roland DG et a acheté la VersaUV LEF2-300, une imprimante UV à plat compacte qui s'intègre facilement dans son flux de travail.

« Nous avons acheté une nouvelle LEF2-300 l'été dernier parce que la Série S était tout le temps sollicitée et nous avions besoin d'une solution de secours. »

Cet investissement lui a permis de répondre aux commandes de panneaux cadeaux personnalisés sans affecter la demande habituelle de panneaux B2B, mais ce n'était pas le seul avantage.

Grâce au primaire imprimable supplémentaire intégré à la LEF2-300, Rob peut désormais imprimer directement sur des substrats plus difficiles. Grâce à cette fonctionnalité, Rob peut désormais proposer des plaques de porte en acier inoxydable imprimées dans le cadre de son catalogue en pleine expansion.

Signalétique durable en standard

Rob comprend l'importance de différencier son entreprise de ses concurrents. Dans un contexte de sensibilisation croissante au développement durable, Rob voulait faire de The Sign Shed le choix le plus respectueux de l'environnement en matière de signalisation.

Après des recherches minutieuses, il a finalement trouvé un fournisseur de panneaux fabriqués à partir de plastique recyclé, à la place des panneaux habituels utilisés dans le marché de la signalétique.

« Je pense que nous sommes le seul détaillant britannique de signalétique en ligne à proposer des matériaux plastiques recyclés en standard sur l'ensemble de notre gamme de signalétique. Tout le monde essaie de faire sa part pour l'environnement en ce moment, c'est donc un belle promesse. »

« C'est ce qui est bien avec les imprimantes Roland : elles sont assez polyvalentes et vous pouvez imprimer sur pratiquement n'importe quel support, la transition a été vraiment facile. »

L'introduction de nouveaux supports peut parfois constituer un défi. Ce n'était pas un problème pour Rob et il a rapidement découvert que l'encre UV adhérait facilement aux panneaux recyclés, lui donnant des résultats durables avec la même qualité d'impression.

« Nous pouvons utiliser l'imprimante Roland de la même manière que nous le faisions avec le plastique standard. « C'est ce qui est bien avec les imprimantes Roland : elles sont assez polyvalentes et vous pouvez imprimer sur pratiquement n'importe quel support, la transition a été vraiment facile. »

^{Roll-Up pour abris bus personnalisé}

Expansion de l'entreprise et formation

Au fur et à mesure du développement de The Sign Shed, Rob a dû embaucher du personnel supplémentaire pour traiter le volume de commandes qu'il reçoit chaque jour. Ses nouveaux employés n'ont pas d'expérience dans le secteur de l'impression, mais avec une si petite équipe, tous les membres de The Sign Shed doivent apporter leur aide là où elle est nécessaire.

Heureusement, Rob ne doit pas s'inquiéter d'un processus de formation long et fastidieux.

« Une fois qu'ils ont mis la main à la pâte, les employés assimilent rapidement la technique. Autre côté pratique : toutes les machines utilisent VersaWorks, de sorte que le personnel n'a pas à apprendre un système différent pour chaque imprimante. »

Rob continue d'explorer le marché des cadeaux personnalisés et, à la demande de ses clients, il ajoute de plus en plus de produits sur le site web de The Sign Shed.

Aujourd'hui, près d'un an plus tard, il estime qu'il y a encore beaucoup de potentiel pour étendre davantage son service de personnalisation. Il est convaincu qu'il dispose du bon équipement pour s'adapter et, s'il lui en faut plus, il sait où le trouver.